El operador de la aplicación ClubGG gestiona tu cuenta y problemas técnicos; un club de póker independiente atiende solicitudes y dudas. El dinero no es un servicio de ClubGG o GGPoker.
Sujeto a términos y juego responsable · 21+
Todo lo relacionado con la membresía de ese club: enviar y revisar una solicitud para unirse, las reglas del club, qué mesas y torneos de póker organiza el club, y quejas sobre la conducta de otro miembro dentro del club.
Un club puede actuar ante informes de colusión o 'chip-dumping', porque los clubes pueden revisar a sus propios miembros. Informa con detalles —números de mano y horas—, ya que una acusación general no puede ser investigada.
Los fallos de inicio de sesión, los bloqueos de la aplicación, las instalaciones corruptas, la seguridad de la cuenta y cualquier resolución regida por la política de la plataforma son asuntos del operador. Un club no puede restaurar una mano ni cambiar una regla de la plataforma, y cualquiera que afirme lo contrario está exagerando su rol.
Para cualquier asunto relacionado con la seguridad de la cuenta —un posible compromiso, un inicio de sesión desconocido—, contacta primero al operador y cambia tu contraseña inmediatamente, luego informa al club. Ningún representante del club necesita nunca tu contraseña.
Los depósitos, retiros, pagos y saldos no son servicios ofrecidos por ClubGG o GGPoker. Cuando los miembros hacen arreglos entre ellos, estos quedan fuera de la aplicación, no son operados, garantizados o respaldados por la plataforma, y están sujetos a la legislación local y a los términos actuales de la aplicación.
Por esa razón, nadie —incluidos nosotros— puede prometerte un plazo o un resultado para cualquier asunto financiero.
Incluye el número de mano o el nombre de la mesa, la hora exacta con tu zona horaria, tu nombre de usuario, lo que esperabas y lo que sucedió en su lugar. Adjunta una captura de pantalla. Un mensaje que contenga esas cinco cosas generalmente se resuelve en una sola respuesta; un mensaje que diga "la mesa se cayó" inicia tres rondas de preguntas.
Mantén el intercambio en un único canal escrito. Si algo se acuerda verbalmente, pide una confirmación escrita de una línea. No cuesta nada y es lo único que ayuda si el asunto se reabre.
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